堅持顧客第一的服務宗旨，將“細致無憂”的服務理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營活動中，通過不斷自我完善，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務，當用戶開始選購我們的產(chǎn)品時就立即可享受以下的服務：
1. 全國24小時服務熱線：400-830-8383；
2. 燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品在市區(qū)2小時響應，郊區(qū)4小時響應，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時內(nèi)、郊區(qū)48小時內(nèi)快速及時的響應服務；
3. 全系列產(chǎn)品提供免費電話指導設計安裝方案服務，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務；
4. 全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務；燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務；
5. 經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務。

1. 用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的萬和授權服務商，均可享受以上的保修服務。購機憑證特指：商業(yè)正規(guī)發(fā)票、機打正規(guī)發(fā)票、電子發(fā)票。
2. 由公司授權服務商提供產(chǎn)品安裝服務的，保修日期從安裝完工日期開始計算。
3. 燃氣采暖熱水爐、新能源等需調(diào)試的系列產(chǎn)品，以調(diào)試、使用日期開始計算保修期；如調(diào)試日期超過購買日期一年的，以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
4. 無法提供購買憑證、非公司授權服務商提供產(chǎn)品安裝服務的，以產(chǎn)品機身條碼生產(chǎn)日期，順延3個月為起始日，推算保修期。
5.  電熱產(chǎn)品內(nèi)膽“保用年限”內(nèi)出現(xiàn)內(nèi)膽漏水的，給予用戶免費更換同型號或同等參數(shù)、性能的新機，不得收取折舊費，所更換新機按新機安裝日期重新計算“內(nèi)膽保用年限”和“整機保修年限”。

下列情況不屬“三包”服務范圍，實行有償收費服務：
1. 機器運行使用環(huán)境的水、氣、電（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不規(guī)范、不符合國家安全標準造成的故障。
2. 消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
3. 非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的（包括消費者自行拆卸修理的）。
4. 無法提供有效購機憑證的，且以產(chǎn)品機身條形碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期，推算保修為超出保修期的產(chǎn)品。
5. 燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品未經(jīng)萬和專業(yè)技術人員調(diào)試或未經(jīng)萬和公司授權服務商調(diào)試合格的，產(chǎn)品及系統(tǒng)用戶不得擅自使用，由此造成的后果由用戶承擔。
6. 超過保修期的。
7. 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
8. 非我公司承諾的服務項目和內(nèi)容。